01
Коли звертатися
- Кошти списано двічі або сума платежу не відповідає підтвердженому замовленню.
- HeroCoins, товар чи привілей не доставлено після успішного платежу.
- Доставлено інший товар, строк або сервер не з вини користувача.
- Стався несанкціонований платіж — одночасно зверніться до платіжного провайдера та власника платіжного засобу.
02
Як подати запит
Напишіть на info@heroland.net з email акаунта або створіть приватне звернення у розділі проблем із покупками. Вкажіть Minecraft-нікнейм, номер замовлення Tebex, дату, суму, сервер і короткий опис. Не надсилайте номер картки, CVV, пароль чи одноразові коди.
03
Як ми розглядаємо звернення
Спочатку перевіряємо статус платежу та журнал доставки. Якщо товар можна коректно доставити повторно, погоджуємо це з користувачем. Якщо доставка неможлива або оплата дубльована, ініціюємо повернення через той самий платіжний канал. Строк зарахування залежить від Tebex, банку та обраного способу оплати.
04
Коли повернення може бути обмежене
Ми не обіцяємо автоматичне повернення за вже повністю надану й використану цифрову перевагу, зміну рішення після отримання товару, блокування за порушення правил або помилково обраний сервер, якщо опис і вибір були чіткими. Це не обмежує прав, які обов’язково надає закон.
05
Chargeback і шахрайство
Перед оскарженням платежу в банку зверніться до підтримки, щоб ми могли перевірити доставку. Завідомо неправдиві заяви, використання товару після повернення або спроби багаторазового зарахування можуть призвести до призупинення покупок та перевірки акаунта.